Sedikitnya ada lima alasan mengapa pelayanan terhadap konsumen harus baik, yaitu :
- Jaman dan kehidupan terus berubah. Informasi sangat mudah didapat oleh konsumen untuk dapat membandingkan dan memilih segala sesuatu.
- Konsumen semakin cerdas, seiring dengan era informasi dan berkembangnya pengetahuan masyarakat maka konsumen sudah semakin cerdas dan pandai memilih dan memilah mana pelayanan yang baik bagi dirinya.
- Banyaknya bermunculan bisnis sejenis sehingga menimbulkan persaingan bisnis yang semakin ketat. dimana bila pelayanan tidak baik konsumen akan lebih mudah untuk berpindah kepada pelayanan yang lebih baik.
- Pelayanan yang baik akan menjadikan promosi yang positif, menjadi berita dari mulut ke mulut. selain itu pun pelayanan yang baik akan menaikan citra perusahaan
- Semaikin baik pelayanan akan semakin menarik konsumen untuk datang kembali. Demikian pula sebaliknya, bila pelayanan kurang baik, konsumen akan berpindah ke lain hati.
MENGAPA PELAYANAN KEPADA KONSUMEN